BRANDBULL
SMART

Centrum wsparcia technicznego

Skontaktuj się z nami

Nasz zespół wsparcia technicznego jest gotowy do pomocy. Skontaktuj się z nami przez jeden z dostępnych kanałów komunikacji.

Dane kontaktowe

📧 Email

biuro@brandbull.pl

Odpowiadamy w ciągu 24 godzin

🏢 Dane firmy

Brandbull International S.A.

Oddział w Polsce

ul. Przybrzeżna 37

62-800 Kalisz

NIP: 618-219-54-19

⏰ Godziny wsparcia

Poniedziałek - Piątek

8:00 - 16:00 CET

Weekend

Tylko pilne sprawy

🚨 Zgłaszanie błędów

Dołącz do wiadomości:

• Wersję aplikacji

• System operacyjny

• Opis problemu

• Zrzuty ekranu (jeśli możliwe)

📱 Dostępne na iOS
🤖 Dostępne na Android

Najczęściej zadawane pytania

Znajdź odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące aplikacji BrandbullSmart.

Jak dodać nowe urządzenie do aplikacji?

+

Aby dodać nowe urządzenie:

  1. Otwórz aplikację BrandbullSmart
  2. Kliknij przycisk "Dodaj urządzenie"
  3. Upewnij się, że Bluetooth jest włączony
  4. Aplikacja automatycznie wyszuka dostępne urządzenia
  5. Wybierz swoje urządzenie z listy
  6. Skonfiguruj sieć WiFi
  7. Poczekaj na zakończenie konfiguracji

Dlaczego nie mogę się zalogować?

+

Problemy z logowaniem mogą wynikać z:

  • Nieprawidłowe dane - Sprawdź email i hasło
  • Niezweryfikowany email - Sprawdź skrzynkę pocztową
  • Problemy z internetem - Sprawdź połączenie
  • Zablokowane konto - Skontaktuj się z nami

Spróbuj zresetować hasło lub skontaktuj się z supportem.

Co to jest eFlara i jak działa?

+

eFlara to system automatycznego powiadamiania służb ratunkowych w przypadku wykrycia dymu lub pożaru.

Jak działa:

  1. Czujnik wykrywa dym
  2. Aplikacja otrzymuje powiadomienie
  3. System automatycznie powiadamia służby
  4. Podawany jest adres z ustawień eFlara

Ważne: Aby eFlara działała, musisz podać dokładny adres w ustawieniach urządzenia.

Dlaczego nie otrzymuję powiadomień push?

+

Sprawdź następujące ustawienia:

  • Uprawnienia aplikacji - Powiadomienia muszą być włączone
  • Ustawienia systemu - Sprawdź ustawienia powiadomień w telefonie
  • Tryb oszczędzania baterii - Może blokować powiadomienia
  • Połączenie internetowe - Aplikacja potrzebuje dostępu do sieci

Na iOS: Ustawienia → Powiadomienia → BrandbullSmart

Na Android: Ustawienia → Aplikacje → BrandbullSmart → Powiadomienia

Jak zmienić nazwę urządzenia?

+

Aby zmienić nazwę urządzenia:

  1. Kliknij na urządzenie w głównym ekranie
  2. Przejdź do sekcji "Ustawienia"
  3. Znajdź pole "Nazwa urządzenia"
  4. Wpisz nową nazwę (maksymalnie 30 znaków)
  5. Kliknij przycisk zapisz

Jak usunąć swoje konto?

+

Aby usunąć konto, wyślij email na biuro@brandbull.pl z tematem "Wniosek o usunięcie konta".

W wiadomości podaj:

  • Adres email przypisany do konta
  • Powód usunięcia (opcjonalnie)

Uwaga: Usunięcie konta jest nieodwracalne i spowoduje utratę wszystkich danych.

Przewodniki użytkownika

Szczegółowe instrukcje korzystania z aplikacji BrandbullSmart.

Pierwsze kroki

Instalacja i konfiguracja

  1. Pobierz aplikację BrandbullSmart z App Store lub Google Play
  2. Utwórz konto używając adresu email lub zaloguj się przez Google/Apple
  3. Nadaj aplikacji uprawnienia do Bluetooth i powiadomień
  4. Dodaj swoje pierwsze urządzenie
  5. Skonfiguruj powiadomienia i eFlara

Zarządzanie urządzeniami

Dodawanie nowego czujnika

  1. Upewnij się, że czujnik jest w trybie parowania (migająca dioda)
  2. W aplikacji kliknij "Dodaj urządzenie"
  3. Poczekaj na wykrycie urządzenia przez Bluetooth
  4. Wybierz swój czujnik z listy
  5. Wprowadź dane sieci WiFi (SSID i hasło)
  6. Poczekaj na zakończenie konfiguracji (może potrwać do 2 minut)
  7. Urządzenie pojawi się na liście jako "Online"

Konfiguracja eFlara

Włączanie automatycznych powiadomień

  1. Wybierz urządzenie z głównej listy
  2. Przejdź do "Ustawienia urządzenia"
  3. Włącz przełącznik "eFlara"
  4. Wprowadź dokładny adres domowy
  5. Sprawdź poprawność adresu
  6. Kliknij "Zapisz ustawienia"
⚠️ Ważne: Adres eFlara musi być dokładny i aktualny. W przypadku alarmu zostanie on przekazany służbom ratunkowym.

Interpretacja powiadomień

Aplikacja wysyła różne typy powiadomień:

  • Alarm dymu - Wykryto dym, konieczna natychmiastowa reakcja
  • Test alarmu - Ręczny test urządzenia
  • Niski poziom baterii - Wymiana baterii w ciągu 30 dni
  • Urządzenie offline - Brak połączenia z internetem

Rozwiązywanie problemów

Rozwiąż najczęstsze problemy związane z aplikacją i urządzeniami.

Problemy z Bluetooth

Problem: Aplikacja nie znajduje urządzeń podczas skanowania

Rozwiązania:

  • Sprawdź czy Bluetooth jest włączony w telefonie
  • Nadaj aplikacji uprawnienia do lokalizacji (wymagane na Androidzie)
  • Upewnij się, że czujnik jest w trybie parowania
  • Spróbuj wyłączyć i włączyć Bluetooth
  • Restartuj aplikację
  • Sprawdź czy inne urządzenia nie interferują (inne telefony, tablety)

Problemy z WiFi

Problem: Urządzenie nie może się połączyć z siecią WiFi

Rozwiązania:

  • Sprawdź poprawność nazwy sieci (SSID) i hasła
  • Upewnij się, że sieć WiFi jest w zasięgu
  • Sprawdź czy router obsługuje urządzenia IoT
  • Spróbuj użyć sieci 2.4GHz zamiast 5GHz
  • Wyłącz tymczasowo firewall routera
  • Restartuj router i spróbuj ponownie

Problemy z powiadomieniami

Problem: Brak powiadomień push z aplikacji

Na iOS:

  1. Ustawienia → Powiadomienia → BrandbullSmart
  2. Włącz "Zezwalaj na powiadomienia"
  3. Włącz "Dźwięki" i "Znaczki"
  4. Wybierz styl powiadomień

Na Androidzie:

  1. Ustawienia → Aplikacje → BrandbullSmart
  2. Kliknij "Powiadomienia"
  3. Włącz wszystkie kategorie powiadomień
  4. Sprawdź ustawienia oszczędzania baterii

Urządzenie pokazuje status "Offline"

Problem: Czujnik jest niedostępny w aplikacji

Sprawdź:

  • Czy czujnik ma zasilanie (bateria/zasilacz)
  • Czy sieć WiFi działa poprawnie
  • Czy router nie blokuje połączeń urządzenia
  • Czy czujnik jest w zasięgu sieci WiFi
  • Spróbuj zrestartować czujnik (wyjmij i włóż baterie)

Aktualizowanie aplikacji

Regularne aktualizacje zawierają nowe funkcje i poprawki błędów:

  • iOS: App Store → Aktualizacje → BrandbullSmart
  • Android: Google Play → Moje aplikacje → BrandbullSmart
Nadal masz problemy? Skontaktuj się z naszym wsparciem technicznym, dołączając informacje o swoim urządzeniu i opisie problemu.